整骨院・整体院が集客できない理由を店舗コンサルが3つの視点で徹底解説

整骨院・整体院の3種類の集客方法から課題を見つける

整骨院・整体院の集客方法は「トライアル(新規)顧客の集客・リピート(既存)顧客の集客」「休眠顧客の集客」の3種類があります。大切なことは課題を見つける際は「感覚」で行うと自分の都合の良い解釈をしてしまうので、正しいデータから分析を行い課題を抽出しましょう。

トライアル(新規)顧客の集客

初めて店舗に訪れても集客で、多くの方が頭を悩ませる集客の課題です。トライアル(新規)顧客の集客は大きく分けて「知られること」と「選ばれること」の2つの対策が必要で、多くの場合は「知られること」の努力が足りていない場合が多いです。

リピート(既存)顧客の集客

一度来店した顧客がリピートしてもらう集客方法で、繁盛しているお店のリピート率および全体の売り上げ比率が80%を超えています。

項目	詳細	理想の数字
仮予約率	施術を受けてから仮で良いので予約の日程を決める。	90%
リピート率	再来店してもらう率。	80%

休眠顧客の集客

2ヶ月以上の来店がない顧客を休眠顧客と定義しております。

「5:25の法則」と呼ばれるマーケティングの法則があり、新規顧客獲得コストは既存顧客獲得コストの5倍かかるため、休眠顧客を活用していくかは今後の顧客獲得コスト削減に大きく貢献します。

トライアル顧客の集客の課題の根本原因

トライアル顧客獲得は2つのステップにわけることができます。それが「知られること」と「選ばれること」です。そして多くの上手くいっていない整骨院・整体院は「知られること」が不足していることが多いです。

項目	具体的な取り組み
知られること	SEO運用 ウェブ広告運用 SNS運用 MEO運用
選ばれること	ホームページ ランディングページ SNSアカウント構築 Googleビジネスプロフィール構築

知られることは一朝一夕で成果が出るものではなく、適切な運用を取り組むことで解決する課題です。

年々、運用の難易度は向上しており、SEOについてはホームページを解説してから最低でも6ヶ月ほどは運用しないと成果が出ません。

「毎月数万円も払って運用をお願いするのは怖い」という懸念から、運用されずに放置されているホームページやSNSが多く見受けられます。そのため圧倒的に「知られること」が欠けているケースが多いです。

それでは具体的なトライアル(新規)集客の方法をオンラインとオフラインでそれぞれ解説していきます。

トライアル集客のオンライン集客7選

オンラインでのトライアル集客方法には以下の7つがあります。

1. Googleビジネスプロフィールを活用したMEO対策
2. SEO対策を施したホームページの運用
3. ランディングページを活用したWeb広告の運用
4. InstagramやFacebookなどのSNS運用
5. YouTubeチャンネルの運用
6. インフルエンサーマーケティング
7. ポータルサイトの活用

Googleビジネスプロフィールを活用したMEO対策（Google Map）

Googleビジネスプロフィールを活用したMEO対策は、地域密着型の集客方法として非常に有効です。Googleマップでの上位表示を目指し、潜在顧客に整骨院・整体院の存在をアピールします。まずは、正確な店舗情報や写真、営業時間、口コミをしっかりと掲載し、定期的に更新することが大切です。さらに、顧客からのレビューに積極的に返信することで、信頼性を高めます。これにより、近隣の検索結果での露出が増え、新規顧客の来店を促進します。

ホームページを活用したSEO対策（検索エンジン）

SEO対策を施したホームページ運用は、新規顧客を獲得するための基本です。まず、適切なキーワード選定を行い、整骨院・整体院の強みや特徴を盛り込んだコンテンツを作成します。また、内部リンクの構築やメタタグの最適化も重要です。定期的にブログを更新し、有益な情報を発信することで、検索エンジンからの評価を高めます。さらに、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、サイトのデザインやナビゲーションを改善し、訪問者が求める情報に迅速にアクセスできるようにします。

ランディングページを活用したWeb広告（Meta広告・Google広告・Yahoo広告）

ランディングページを活用したWeb広告は、新規顧客の集客に非常に効果的です。Meta広告やGoogle広告、Yahoo広告を利用し、ターゲットとなる顧客層にピンポイントでリーチします。広告のクリック先には、魅力的なオファーや具体的な施術内容を掲載したランディングページを設定し、ユーザーの関心を引きます。さらに、CTA（Call to Action）を明確にし、予約や問い合わせの導線をスムーズにすることで、広告からのコンバージョン率を高めます。

SNS（Instagram・Facebook・Twitter）運用

SNS運用は、整骨院・整体院の認知度を高め、新規顧客を集めるための有力な手段です。InstagramやFacebook、Twitterを活用し、施術のビフォーアフターや顧客の声、スタッフの日常などを発信します。SNSでは、フォロワーとのコミュニケーションが重要です。定期的な投稿やストーリーズを通じて、フォロワーとの信頼関係を築きましょう。また、コラボイベントやキャンペーンを実施することで、新規顧客の興味を引き、集客効果を高めることができます。

YouTubeチャンネル運用

YouTubeチャンネルの運用は、動画コンテンツを通じて整骨院・整体院の魅力を発信し、新規顧客を獲得するための効果的な手段です。施術のデモンストレーションや顧客の体験談、スタッフの紹介動画などを公開することで、視聴者に信頼感を与えます。また、YouTube動画はSEO効果も高く、検索エンジンからの流入も期待できます。定期的な動画の更新と、視聴者からのコメントへの対応を通じて、チャンネルのファンを増やし、新規顧客の来店を促進します。

インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングは、影響力のある人物を活用して整骨院・整体院の認知度を高め、新規顧客を集める効果的な方法です。インフルエンサーに実際に施術を体験してもらい、その感想やレビューをSNSやブログで発信してもらいます。これにより、インフルエンサーのフォロワーに対して整骨院・整体院の魅力をアピールできます。適切なインフルエンサーを選び、効果的なキャンペーンを展開することで、新規顧客の獲得につなげましょう。

ポータルサイトの活用

ポータルサイトを活用することも、新規顧客を集めるための重要な手段です。ホットペッパービューティー、EPARK、エキテン、接骨ネットなどのポータルサイトに登録し、整骨院・整体院の情報を掲載します。これにより、ポータルサイトを訪れる多くの潜在顧客にアプローチできます。特に、クーポンや特典を提供することで、新規顧客の興味を引き、来店を促します。また、口コミや評価の管理にも注意を払い、信頼性を高めることが大切です。

トライアル(新規)集客のオフライン集客7選

オフラインでのトライアル集客方法には、以下の7つがあります。1つ目は既存顧客からの紹介。2つ目は近隣のお店からの紹介。3つ目は看板やのぼりを利用した宣伝。4つ目はチラシの配布。5つ目はポスターの掲示。6つ目は地域イベントへの参加。7つ目は地元のメディアを活用したPR活動です。これらのオフライン集客方法を組み合わせることで、地域密着型の新規顧客を獲得することが可能です。

既存顧客からの紹介

既存顧客からの紹介は、信頼性の高い新規顧客獲得方法です。顧客が友人や家族に整骨院・整体院を紹介することで、新規顧客が安心して来店できます。紹介制度を導入し、紹介者には特典を提供することで、紹介を促進します。また、既存顧客に対しては定期的に感謝の気持ちを伝え、良好な関係を築くことが大切です。信頼できる紹介が増えることで、質の高い新規顧客の獲得が期待できます。

近隣のお店からの紹介

近隣のお店からの紹介も、新規顧客を獲得するための有効な方法です。周辺の店舗と協力し、お互いの顧客を紹介し合うことで、地域全体の顧客基盤を拡大します。具体的には、近隣の美容院やフィットネスジム、カフェなどとのコラボレーションが考えられます。共同イベントやキャンペーンを開催し、お互いの顧客に対して特典を提供することで、相乗効果を狙います。地域密着型の協力関係を築くことで、新規顧客の獲得につなげましょう。

看板・のぼり

看板やのぼりを利用した宣伝は、地域での認知度を高めるための基本的な方法です。目立つ場所に設置し、通行人の目を引くデザインにすることが重要です。また、定期的にメッセージやデザインを更新し、新鮮な情報を提供します。看板やのぼりは、整骨院・整体院の存在を地域に広く知らせる手段として非常に効果的です。通行人の関心を引き、新規顧客の来店を促すために、工夫を凝らしたデザインとメッセージを掲示しましょう。

チラシの配布

チラシの配布は、新規顧客を獲得するための直接的な方法です。配布エリアを戦略的に選定し、潜在顧客が多い地域に集中して配布します。チラシのデザインは、施術の特徴や初回割引などの魅力を伝える内容にし、目を引くレイアウトにすることが大切です。また、配布タイミングも考慮し、週末やイベント時に合わせて配布することで、効果を最大化します。チラシを通じて新規顧客の関心を引き、来店を促しましょう。

ポスターの掲示

ポスターの掲示も、新規顧客を引き寄せるための効果的な方法です。人目に付きやすい場所や関連する店舗にポスターを掲示し、整骨院・整体院の存在を広くアピールします。デザインは、施術の特徴や特典を強調し、一目で内容が伝わるように工夫します。また、QRコードを添付し、スマートフォンから簡単に詳細情報にアクセスできるようにすることも有効です。ポスターを通じて新規顧客の関心を引き、来店を促すきっかけを作りましょう。

地域イベントの参加

地域イベントへの参加は、新規顧客との接点を増やすための絶好の機会です。地域の祭りや健康イベント、スポーツ大会などに積極的に参加し、整骨院・整体院のブースを設けます。イベントでは、無料体験や特典付きのクーポンを配布し、来店を促します。また、施術のデモンストレーションを行うことで、整骨院・整体院の技術力をアピールすることができます。地域イベントを通じて、多くの新規顧客に整骨院・整体院の魅力を伝え、来店を促しましょう。

リピート(既存)集客ができていない根本原因

リピート集客ができていない根本原因として、コミュニケーションスキルの不足が挙げられます。顧客との信頼関係を築くことができなければ、リピート利用は難しくなります。顧客が求める情報を適切に提供し、施術後のフォローアップを行うことが重要です。また、顧客のニーズを把握し、個別に対応することで、満足度を高めることができます。これにより、顧客が再度来店する意欲を持ちやすくなります。

リピート(既存)集客の対策4選

リピート集客を促進するための対策として、以下の4つがあります。1つ目は、笑顔で元気よくハキハキ喋ること。2つ目は、聞く8割・話す2割のコミュニケーションスキルを身につけること。3つ目は、課題解決の具体的なプランニングを提供すること。4つ目は、次回の予約を確認し、フォローアップを徹底することです。これらの対策を実施することで、顧客満足度を高め、リピート利用を促進することができます。

笑顔で元気よくハキハキ喋る

笑顔で元気よくハキハキ喋ることは、顧客とのコミュニケーションにおいて非常に重要です。第一印象が良ければ、顧客は安心して施術を受けることができます。施術中も明るく元気な対応を心がけることで、顧客のリラックス効果が高まり、満足度も向上します。また、ポジティブな雰囲気を作ることで、顧客との信頼関係を築きやすくなります。これにより、リピート利用の意欲を高めることができます。

聞く8割・話す2割

聞く8割・話す2割のコミュニケーションスキルは、顧客のニーズを理解し、適切なサービスを提供するために重要です。顧客の話に耳を傾け、しっかりとニーズを把握することで、信頼関係を築くことができます。顧客の悩みや希望に対して的確なアドバイスを提供し、解決策を提案することで、顧客満足度を向上させます。これにより、顧客は安心して再来店する意欲を持つようになります。

課題解決の具体的なプランニング

課題解決の具体的なプランニングを提供することで、顧客の信頼を得ることができます。顧客の症状や悩みに対して、具体的な施術プランや改善策を提案します。これにより、顧客は自身の問題が解決される見込みを感じ、リピート利用の意欲が高まります。また、進捗を定期的に確認し、必要に応じてプランを調整することで、顧客の満足度を維持します。継続的なフォローアップとプランニングにより、顧客の信頼を得ることができます。

次回の予約を確認する

次回の予約を確認することは、リピート集客を促進するための基本です。施術終了後に次回の予約を提案し、顧客がスケジュールを決めやすいようサポートします。また、予約前日にリマインダーを送ることで、予約の忘れを防ぎます。これにより、顧客の再来店率が向上します。さらに、予約システムを導入し、オンラインでの予約を可能にすることで、顧客の利便性を高めることも効果的です。

休眠顧客集客ができていない根本原因と対策

休眠顧客の集客ができない根本原因は、フォローアップの不足や個別対応の欠如です。過去に来店した顧客が再び来店しない理由を分析し、適切なフォローアップを行うことが重要です。まずは、顧客データを基にパーソナライズされたアプローチを行い、特別なオファーや割引を提供します。また、定期的なコミュニケーションを通じて顧客との関係性を再構築します。これにより、休眠顧客の再来店を促進し、売上を回復させることができます。

整骨院・整体院で集客する際の注意点

整骨院・整体院で集客する際には、以下の注意点を考慮することが重要です。まず、オンライン集客とオフライン集客のバランスを取ること。次に、資産性の高い集客方法に注力すること。具体的には、MEO、SEO、SNSの活用です。また、広告規制にも注意が必要です。景品表示法、薬機法、医師法などの規制を遵守し、法令に基づいた適切な広告活動を行いましょう。これにより、効果的な集客を実現しつつ、トラブルを避けることができます。

オンライン集客 < オフライン集客

整骨院・整体院の集客においては、オンライン集客とオフライン集客のバランスが重要です。オンライン集客は広範囲にリーチできる一方で、オフライン集客は地域密着型の顧客を獲得するのに適しています。どちらか一方に偏るのではなく、両者を組み合わせることで、効果的な集客を実現します。例えば、オンラインでの広告やSNS運用を行いつつ、地域イベントやチラシ配布などのオフライン活動も積極的に行いましょう。これにより、様々な顧客層にアプローチできます。

資産性の高い集客に注力する

資産性の高い集客方法に注力することは、長期的な集客効果を生むために重要です。具体的には、MEO、SEO、SNSの活用です。MEO対策では、Googleマップでの上位表示を目指し、地域検索での露出を高めます。SEO対策では、キーワード選定やコンテンツの最適化を行い、検索エンジンからの流入を増やします。SNSでは、定期的な投稿やフォロワーとのコミュニケーションを通じて、ブランドの認知度を高めます。これにより、持続的な集客効果が期待できます。

広告規制に注意する

整骨院・整体院の集客においては、広告規制にも注意が必要です。景品表示法、薬機法、医師法などの規制を遵守し、法令に基づいた適切な広告活動を行いましょう。例えば、誇大広告や虚偽の情報を発信しないように注意し、顧客に正確な情報を提供することが大切です。また、施術内容や効果を明確に伝える際には、科学的根拠に基づいた情報を使用します。これにより、法令違反を防ぎ、信頼性の高い集客活動を実現できます。

【まとめ】整骨院・整体院の集客は既存顧客の集客を最優先に考える

整骨院・整体院の集客において、最優先に考えるべきは既存顧客の集客です。既存顧客のリピート利用を促進することで、安定した収益を確保できます。新規顧客の獲得にはコストがかかるため、既存顧客を大切にすることが重要です。高品質な施術と顧客満足度の向上を目指し、定期的なフォローアップや特典付きのキャンペーンを実施しましょう。既存顧客との信頼関係を築き、リピーターを増やすことで、整骨院・整体院の持続的な成長を実現します。